Retourneren

Bij Porsche vinden we het belangrijk dat je volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u uw pakket kosteloos afgeven bij de Porsche dealer, of op eigen kosten het pakket retourneren via de pakketpost. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie*.

Het retourformulier vindt u in uw pakket. Heb je het retourformulier niet meer? Dan kunt u hier een nieuwe downloaden. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald hebt bij een Porsche dealer.

Retourinstructie Nederland

Markeer op het retourformulier in de kolom “Retour?” in het leveringsoverzicht de artikelen die u wilt terugsturen.
Vermeld in de kolom “Aantal retour” per artikel het aantal stuks dat u retour stuurt.
Wij verzoeken u om in de kolom “redenen van retour” aan te geven wat de reden is van uw retour. U kunt hiervoor de letter gebruiken uit het overzicht dat hierbij geleverd is.
Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
Plak de retoursticker over het oude adreslabel op de verzenddoos. De retoursticker vindt u onderaan het retourformulier.
Stuur uw pakket retour door het pakket gratis af te geven bij een Porsche dealer of op eigen kosten bij een willekeurig pakketpunt Nederland. Tip: Bewaar het afgiftebewijs dat u van de pakketdienst krijgt.

Retourinstructie België

Wilt u vanuit België een bestelling retour sturen dan kunt u geen gebruik maken van het bijgeleverde retourlabel, tenzij u de retourkosten voor eigen rekening wilt nemen.
Om uw pakket kosteloos te kunnen verzenden verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice van de Porsche webshop via webshop@porsche.nl. Vermeld in uw e-mail uw NAW gegevens en ordernummer.
De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon.
Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
Voor het succesvol retourneren van uw pakket dient u de retourbon uit te printen en het bovenste deel op uw pakket te plakken. Wij raden u aan het verzendlabel, dat voor de heenzending is gebruikt, van het pakket te verwijderen.
Stuur uw pakket retour door het pakket af te geven bij een willekeurig postkantoor.

Retorvoorwaarden

Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, kan de Porsche webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten.
Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling na levering niet is verbroken.

Retouradres
Het retouradres is voorgedrukt op de retoursticker op het retourformulier. Mocht u deze kwijt zijn, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Retouren Webshop Porsche
Zuiderinslag 10
3833 BP Leusden
The Netherlands

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Kosten retourneren

U retourneert kosteloos als u uw artikelen afgeeft bij een Porsche dealer.
U betaalt zelf voor het retour zenden van (een deel van) uw bestelling, als u het via een postdienst retourneert. De keuze van de postdienst ligt geheel aan u kant, wel willen wij u erop attenderen dat de kosten per verzender kunnen verschillen en dat u afrekent bij de verzender zelf.
Als u producten wilt retourneren, betalen wij het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de retour. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de producten geretourneerd zijn.
Stuurt u de complete bestelling retour, dan ontvangt u naast het aankoopbedrag ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Stuurt u maar een deel van de bestelling terug, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Ruilen

Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Porsche webshop direct om te ruilen bij een Porsche dealer.
Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie.
Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de Porsche webshop.

Afhandeling retourzendingen

U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres.
De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw creditcard, dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard.

*U kunt ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat u de overeenkomst herroept. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen, conform bovengenoemde instructies.